Diferencias entre Social Media Manager y Community Manager.

¿Conoces realmente cuál es la diferencia que existe entre un Social Media Manager y un Community Manager?

Hace unos 15 años estos roles ni siquiera se pensaban. Pero ahora, las marcas no pueden llegar a posicionarse en la web sin su ayuda. 

En la gran mayoría de las empresas o en los servicios, es la misma persona que aun desempeña estos dos compromisos, por lo que es algo muy fácil llegar a confundirlos. 

Sin embargo, en las grandes organizaciones, las que quieren crecer como se debe ya todos los lugares suelen estar bien definidos y por separados, como debe ser.

Si deseas saber cuáles son las principales diferencias existentes entre un Social Media Manager vs Community Manager sigue leyendo, esto es necesario conocer. 

Pero antes, te adelantamos que uno cuenta con un perfil que es netamente estratégico y el otro trabaja de forma operativa. En simples palabras, uno se encarga de planear la estrategia y el otro la coloca en práctica. ¿Reconoces quién es quién?

En el mundo del marketing digital y de la comunicación se encuentra en constante cambio gracias a las nuevas tecnologías, y es que cada día aparece algo nuevo ¿o no? 

Es por esto que brotan nuevos puestos de trabajo como lo es el Community manager o el social media manager, de lo que hablamos hoy.

Estos dos roles no existían, pero ahora son totalmente imprescindibles en la gran mayoría de empresas y servicios. 

Las redes sociales se han convertido en un factor puntual y clave para las habilidades de marketing digital, por lo que ha sido algo necesario crear estos nuevos puestos de trabajo para que lleven a cabo estas tareas tan necesarias.

Hoy en BLG te traemos qué es ser un Community manager VS Social Media Manager, qué funciones tienen y cuál son las principales diferencias entre ambas, porque hoy en día mucha gente confunde este tipo de figuras.

¡Sigue leyendo para no perderte nada!

Social Media Manager vs Community Manager. 

Primero, vamos a definir bien el concepto de cada uno. Comencemos con el Social Media Manager.

¿Quién es un Social Media Manager?

Es el responsable principal de la voz de la marca en todos los perfiles de las redes sociales de la empresa.  Tramitan la presencia online de un negocio desplegando una estrategia, produciendo un contenido que sea excelente, estudiando las métricas, suministrando el servicio al cliente y gestionando las campañas y los proyectos.

Un social media manager puede trabajar tanto de forma independiente o como un jefe de un equipo en la empresa. 

Dependiendo del tamaño de esta empresa, este puede encomendar las responsabilidades de publicación a otros miembros que son parte del equipo. Para las grandes organizaciones, pueden focalizarse únicamente en el análisis y la estrategia.

Los objetivos del social media manager suelen estar vinculados con las ventas, por ende con las métricas significativas que incluyen las tasas de conversión y de clics. En resumen, las responsabilidades de un social media manager incluyen:

Trabajar como la voz de la marca en las plataformas en las redes sociales, crear y programar contenido. Te explicamos más adelante. 

Entrega de calendarios de contenido, como el uso de Metricool incluido el lanzamiento de productos, servicios y funciones, estrategia y análisis de las redes sociales. 

¿Cuál es la labor de un Social Media Manager?

Debes saber que el Social Media Manager es el principal responsable de las decisiones que se toman a nivel estratégico. 

Este planifica, implanta y coordina la estrategia de una empresa dentro de sus redes sociales. Se puede decir que es quien lleva la voz cantante y administra las acciones del Community Manager. 

Este profesional tan multidisciplinar debe encargarse de controlar el monitoreo de las redes sociales, conocer y estudiar las últimas tendencias que aparecen en la web. 

Y no sólo esto, sino que para medir la firmeza de las estrategias debe examinar, comparar e interpretar los diferentes datos que resultan de las campañas para extraer conclusiones y poder mejorarlas.

¿Cuánto puede cobrar un Social Media Manager?

Como siempre, el salario siempre va a depender de la experiencia del profesional, pero también de la empresa y de la responsabilidad que tiene cada cargo como tal, el país donde se desarrolle. Si se trata de una red de varios países con clientes importantes. 

¿Cuáles son las funciones principales de un Social Media Manager?

Strategist / Estratega.

• Se encarga de definir las campañas de la mano del equipo de marketing.
• Escoge cuales son las redes sociales, apps y plataformas más acertadas para aplicar cada una de las estrategias necesarias por cliente o por campaña.
• Administra y gestiona los presupuestos de las campañas.
• Planea, proyecta y ejecuta una estrategia de social media hecha a medida con precisión para la marca y para el público objetivo.
• Instituye el calendario de las publicaciones, la estrategia presente en el contenido y el estilo que se usa en la comunicación.
• Indaga alianzas y colaboraciones, multiempresariales dentro del sector de social media para crear comunidades e incrementar el crecimiento de la marca.
• Prepara estrategias ante posibles crisis de reputación social.

El Analista.

• Analiza los resultados de las campañas con herramientas de analytics.
• Controla las KPI’s, los objetivos de conversión y el ROI.
• Examina y estudia los diferentes informes del Community Manager para detectar oportunidades, errores y amenazas para medir la eficacia de las acciones que se están llevando a cabo.

Competencias con que todo Social Media Manager debe contar.

Estas son las principales habilidades que hacen de un Social Media Manager un perfil imprescindible para las empresas /compañías o servicios:

• Se encuentra en constante aprendizaje acerca de las últimas tendencias en marketing digital.
• Es un líder y sabe cómo coordinar el equipo y mantenerlo motivado. Esto siempre es un punto  a favor reconocer el trabajo de los demás.
• Cuenta con conocimientos en administración, marketing y branding.
• Somete herramientas de analítica y las métricas sociales.
• Sabe cómo se debe planificar estrategias y fiscalizar los diferentes sistemas de campañas de publicidad.
• Tiene una excelente capacidad en las áreas comunicativas, tanto escrita como oral.
• Opera programas de edición de imagen y de vídeo.
• Cuenta con conocimientos de SEO, KPI’s, HTML, y sistemas de análisis de ROI.

¿Quién es un Community Manager?

El papel de un community manager es trabajar como puente entre una marca y la colectividad que pretende crear, esto quiere decir, una audiencia fidelizada o un grupo de consumidores vinculados por un interés parecido. 

Deben saber que son embajadores de la marca, interactuar con clientes potenciales e instituir vínculos con los ya existentes. 

También se orientan en medir el sentimiento en torno a la marca, usando herramientas que generan las redes sociales para monitorear los comentarios y el compromiso por parte de los usuarios. 

En síntesis, las responsabilidades de un community manager incluyen básicamente, desarrollar una comunidad para los usuarios del producto o servicio que se oferta. Aumentar el compromiso entre los usuarios presentes a través de las discusiones. 

Enlazar con nuevos mediante los recursos de la marca para ayudarlos a implicar en la comunidad.  Responder a las preguntas de los usuarios y ayudar a solucionar sus problemas. Es capaz de empatizar con el usuario y saber responder de una forma que refleja los valores y la identidad de la marca.

Buscar formas de mejorar la experiencia del usuario mediante la recopilación de comentarios de la comunidad. 

¿Qué es un Community Manager?

El Community Manager es el principal responsable de edificar y gestionar la comunidad online que cerca una marca, elaborando las estrategias planificadas por el Social Media Manager. Quienes trabajan en conjunto.

Este tipo de profesional es quién cuenta con el contacto inmediato con el consumidor y los clientes, buscando conservar vínculos que sean estables. 

Mantiene cercanía con él, conversaciones, descubre cada uno de sus intereses, responde a sus preguntas y transmite toda esta información al departamento de marketing, para que trabajen con la información.

Principales funciones de un Community Manager

Content Creator /Creador de Contenido.

• Se encarga de realizar, programa artículos en blogs y publicaciones en las redes sociales, empleando algunas herramientas como Hootsuite.
• Localiza, cura y difunde contenido que sea realmente interesante para la comunidad.
• Edifica y gestiona una comunidad en las diferentes  plataformas de social media para instituir una relación sólida y funcional con los clientes.
• Analiza las tendencias en las redes sociales para conservarlas actualizadas.

Feedback Generator / Generador de Feedback.

• Es la voz de la comunidad y toma en cuenta las opiniones de los clientes para mejorar las diferentes estrategias.
• Empareja y refuerza las relaciones con los influencers de la marca.
• Le da respuesta a los comentarios de los clientes para crear conversación, moderando esas conversaciones en cada una de las diferentes plataformas.

De igual forma que el Social Media Manager, el Community Manager mide los resultados a través de las herramientas de analítica para realizar informes que serán desarrollados por otros departamentos, en especial por el Social Media Manager.

Competencias con que todo Community Manager debe contar.

El Community Manager de reunir este tipo de cualidades que le hacen un experto en las redes sociales:

• Dominar y conocer a la perfección las herramientas de edición de imagen y vídeo.
• Trabajar en su marca personal.
• Manipular a la perfección la comunicación tanto oral como escrita.
• Cuenta con conocimientos de HTML, SEO y manejo de sitios web.
• Es sobremanera empático y creativo.
• Controla las herramientas de analítica y de métricas.
• Sabe administrar blogs, foros u otros espacios de conversación.
• Cuenta con capacidad de organización para poder tramitar todas las tareas, distintas para cada plataforma, así como saber manifestar prioridades.

Son nuevas oportunidades para los profesionales.

La incursión de las nuevas tecnologías en el mundo del marketing genera que estos dos perfiles sean de los más demandados en la actualidad por las empresas. 

Bien sean grandes o pequeñas, las organizaciones ya se encuentran manifestando el potencial de las redes sociales para llegar hasta los consumidores y, por esta razón, la necesidad de captar profesionales digitales expertos en estas plataformas y subir como la espuma. 

El Social Media Manager y el Community Manager aunque cuentan contienen roles diferentes, pero con una mismo fin, aprovechar el potencial del social media para vigorizar la relación con los clientes y acrecentar la generación de leads.

Veámoslo bien, las redes sociales se han transformado en el canal de referencia para la atención al cliente, compartir contenido y hacer branding para las empresas modernas. 

Como resultado, los social media managers y community managers son vitales para los esfuerzos de las redes sociales de una marca.

Aunque algunos pueden pensar que los roles de social media manager y community manager son sinónimos, sus funciones y responsabilidades son totalmente diferentes.

Hoy en día, la mayoría del social medias managers se orientan en el contenido, mientras que los community managers promueven la participación de la audiencia. 

Estos roles trabajan juntos de la mano, pero por lo general operan en plataformas que son muy diferentes.

¿Cuáles son las responsabilidades que comparten entre ambos roles?

El social media manager y el community manager con frecuencia trabajan juntos en la estrategia de contenido y responden las preguntas de los usuarios. 

Ejemplo de esto, la perspectiva única de la estrategia del social media manager puede servir para ayudar al community manager de las redes sociales a alcanzar qué tipo de contenido crear. 

¿En qué se diferencia cada uno de los roles?

La diferencia es un punto clave entre los roles es cómo se relacionan con las audiencias. Un social media manager trabaja como la marca para originar los productos, mientras que el community manager procede como un usuario promedio para fomentar la participación de la audiencia y brindar apoyo.

Los objetivos de un community manager suelen ser amplios y de largo plazo. Se focalizan en instituir una comunidad sólida, empática y solidaria, lo que puede llevar años. 

Los objetivos del social media manager son más determinados, a corto plazo y se concentran en las ventas o las conversiones.

¿Por qué son tan importantes ambos roles?

Ambos lugares son decisivos para cualquier compañía que busque crear un seguimiento solido digital. 

Aunque algunas empresas o servicios, todavía son dependiente de una sola persona para disponer cada una de todas estas responsabilidades, muchas han empezado a especializarse en tareas para generar un mejor servicio a sus clientes.

Fraccionar las tareas en roles diferentes permitirá que tu compañía se conecte mucho mejor con las audiencias. 

Desde incrementar las conversiones como resultado de un mejor contenido hasta crear clientes que quedan de por vida mediante el desarrollo de la comunidad, ambos roles cuentan con el potencial de evolucionar tu negocio.

Aunque tiende a haber una transposición entre los roles y los dos trabajan con los clientes en las mismas plataformas, ambos realizan tareas que son distintas. 

Mientras que un social media manager se focaliza en la logística de la creación y de la distribución del contenido, esto quiere decir, dirigir un calendario de contenido, hacer publicaciones en las redes sociales y monitorear estudios, un community manager se enfoca en instituir pautas de la comunidad, así como en facilitar y contener la conversación entre los usuarios.

Otra forma de observarlo es pensar en lo que cada uno podría aspirar a alcanzar con una publicación, digamos en Instagram.

Un social media manager puede publicar para implicar a los clientes en una conversación; lo medirán por la cantidad de respuestas directas o los likes que se consiguen. 

Por otra parte, un community manager publicará con el firme objetivo de que los clientes hablen entre ellos, y esto también se medirá a través de los datos cualitativos, como lo son el sentimiento y el nivel o la calidad del compromiso.

¿Quién importa más cuando se trata de tu presencia social? ¿Tus seguidores? ¿Las personas cuya atención estás tratando de captar? ¿Los usuarios que comparten tu contenido?

Sin duda alguna esas personas son importantes, pero nunca te has hecho la pregunta ¿y si fueran las personas que trabajan detrás de la marca?