Reputación Online y cómo cuidar la identidad digital de tu marca

En alguna ocasión has investigado acerca de tu nombre en Google para encontrar qué tipo de información aparece acerca de ti.Si eres dueño de una empresa deberías realizar el mismo ejercicio para responder a algunas preguntas que son importantes como: ¿Quién eres en la web? ¿Cómo te observan los usuarios? Y que se dice de ti. Si no tienes el conocimiento acerca de los conceptos reputación online o identidad digital, o si no sabes bien cómo hacer para que la imagen que proyectas en internet no afecte de forma negativa a tu estrategia de marketing, quédate este post es justo para ti. ¿Se trata de lo mismo la reputación digital y la identidad?Según investigaciones 1 de cada 2 compañías se encuentra en internet, ya sea de forma activa o por lo que los usuarios opinan de ella mediante reseñas o comentarios. Por lo tanto, operar una empresa hoy en día conlleva batallar con la existencia de una vida tanto virtual como física, a raíz de esto, aparecen circunstancias que son nuevas que se deben tomar en cuenta y conceptos que debemos aprender y manejar. Cuando apareció el Internet, la información se transponía de forma unidireccional. Esto quiere decir, los administradores de los sitios web intervenían en todo el proceso y los clientes solo entraban como simples espectadores. A medida que la tecnología y el internet aumentaban, el papel de los consumidores cambiaba y aparecían otros espacios como lo son los foros y los chats, donde los que hasta entonces eran sólo simples espectadores.Se convertían en los representantes de crear y compartir le contenido. Poco a poco, hasta llegar hasta el día de, los usuarios han ido tomando el control hacia un sistema multidireccional que aviva el intercambio de la información.Al hablar de la multidireccionalidad es hablar una pieza clave para entender por qué es muy importante nuestra identidad digital pero, sobre todo, para entender el concepto de la reputación digital; porque aunque se mantengan vinculados, no son lo mismo. ¿Qué es la identidad digital / Online?La identidad digital es el conjunto de la información que nosotros mismos creamos en internet. La identidad digital corporativa es entonces, la imagen que una compañía proyecta en la web a través del contenido que ella misma crea pero también controla. Detalles como el diseño de tu sitio web, el aspecto presente en tus redes sociales y el tono que usas para enviar tus mensajes por vías diferentes, afectan a tu identidad digital.Las compañías se encargan de crear su identidad digital en las diferentes plataformas en las que participan sean estas redes sociales, web, o blogs. Cuidar tu imagen y la relación con tus clientes en cada una de ellas es esencial y puede afectar positivamente a tu reputación digital.  La reputación digital se trata de la opinión que la comunidad on-line cuenta con una marca y que manifiesta mediante los comentarios en diferentes plataformas o reseñas, ya sean bien positivas o que sean negativas. Las marcas no poseen control de forma directa acerca de ese contenido y los modos de control, ejemplo de esto es desactivar los comentarios en las redes.Pueden jugar en su contra al momento de conectar con los usuarios, puesto que este siempre puede conseguir otras vías para formular su opinión en la extensión de la red.Según algunos expertos, la reputación digital es un concepto abstracto respectivo a la imagen o al discernimiento que se tiene de nuestro propio negocio, mientras que la identidad digital se trata de un concepto tangible, que se refiere a elementos determinados que construyen la marca, como lo son el logo o las tipografías.Podríamos decir que la identidad digital se trata de aquello que decimos en internet de nosotros mismos, mientras que la reputación digital es lo que los demás opinan de nuestra marca. Como compañía, puedes manejar tu imagen digital corporativa para que esta impresione de forma positiva a tu reputación digital, aunque la opinión que los clientes tienen acerca de tu negocio no se fundamenta únicamente en tu trabajo online. La marcha general de tu marca y la complacencia de tus clientes fuera del internet también resultan, ya que estos últimos pueden emplear la red para compartir su experiencia tanto positiva o negativa con tu marca.Al no trasponer tu negocio a internet no impides que se brinde una imagen negativa de tu marca en la web. Más bien todo lo contrario, los usuarios se mantienen en la red de modo libre de tu presencia en ella y pueden erigir tu reputación digital dejándote incluso al margen. Dejar tus canales online sin atención puede ser un gran error, pero tal y como lo explican estos expertos, la reputación es una sola y se encuentra influida tanto por la reputación online como la offline. Tus acciones en el mundo físico van a repercutir al mundo virtual y viceversa.Como cuidar la imagen digital de tu marca, riesgos para la identidad y la reputación digital..-Ataques a la identidad corporativaLa identidad corporativa de tu marca puede llegar a ser atacada por vías distintas. Una de ellas es la suplantación de identidad, que se define como la sustracción de los perfiles corporativos de la empresa por terceros, trabajando en su nombre. Esto quiere decir, alguien comienza a usar el nombre e identidad de tu compañía, por ejemplo, para enviar emails en tu propio nombre. Una de las principales razones para recurrir a este tipo de técnicas es el robo de información de los usuarios de la marca. Para esto se recurre a las técnicas como lo son el phising, lo cual se trata de hacerse pasar por la marca en comunicaciones por las redes sociales o vía email o el pharming que se trata de acceder a la página de la marca o donde el usuario es redireccionado a una web engañosa..-La marca que nos deja de los comentarios negativos.Hoy en nuestros días, mediante las redes sociales puedes obtener un feedback directo de tus usuarios clientes. Sin embargo, esto también implica que, cuando encuentres opiniones que son negativas, la reputación de tu marca puede llegar a verse afectada.Una de las vías más habituales a la que acuden los usuarios para depositar sus quejas es la red social Twitter. Mediante el uso de los hashtags, la información se comunica y agrupa con velocidad y, si varios usuarios empiezan a comentar acerca del mismo tema, pueden crear una tendencia lo que se conoce como el trending topic. Por otro lado, con el apogeo de las redes ha aparecido la figura del troll, una clase de usuario cuyo trabajo es avivar esa oleada de comentarios negativos mediante de insultos o burlas.Una gestión considerada de ese flujo de contenidos negativos puede ser de beneficio a tu marca, esto se trata de escuchar de modo activo en las redes y tratar de solventar la existencia de fallas posibles. Ahora muy bien, si se trata de búsquedas falsas o comentarios que nos ofenden, las empresas pueden mantenerse amparadas por la ley, a través del derecho al honor y el derecho al olvido. .-La reputación online se puede acumular.La reputación digital de una marca, como no los explica el Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación en su Guía de identidad y reputación digital, no trabaja de forma lineal, sino se acumula en el tiempo. El riesgo que esto presume es que la red no permite tan fácil el olvido y cada acción hecha de forma online marca una huella digital que estampa el rastro de tu empresa. Por lo tanto, es muy importante que comiences a cuidar cada detalle tus acciones online desde un inicio, y no dejar de hacerlo en ningún instante.Recomendaciones para gestionar tu imagen y tu reputación online.Para tramitar tu identidad y tu reputación online debes instituir claramente cuáles son los valores y principios esenciales de tu marca, por los que deseas que sea reconocida y característica de las demás. ¿Cuáles son tus valores como empresa? ¿Cómo quieres transmitirlos a tu público? Después, toda acción debe estar dirigida a cumplir con los objetivos elegidos. Te mostramos algunos ejemplos para que trabajes con tus acciones de forma correcta.1.-Cuida cada uno de los contenidos que anuncias en la red, desde las publicaciones en tu web hasta las respuestas en las redes sociales, trata que pertenezcan con los valores de tu marca. Para ello, define de forma correcta el tono de interacción de los mensajes y establece cuáles serán los temas en los que darás apoyo a tus clientes. 2. Realiza un seguimiento constante de la identidad digital de tus rivales y de los conflictos posibles que les hayan surgido en algún momento, para evitar que los mismos errores nos molesten. 3. Mantente constantemente activo en las redes sociales, mantén su apariencia limpia, publica contenido de forma regular y contesta las preguntas que los usuarios puedan dejarte a través de ellas. Un consejo es que no abras un perfil en una plataforma si luego vas a abandonarlo y trata de establecer un calendario para evitar que esto pase.  4. Inclina tus esfuerzos en crear conversaciones oportunas y relevantes y crea contenido de calidad en la gran mayoría de los medios.5. Segmenta tus contenidos en base a las preferencias de tus consumidores: instituye grupos dentro de tu comunidad general, que abarquen temas diferentes.6. Configura respuestas de tipo automáticas y mecaniza procesos en la red siempre que te sea posible.  Ahora que ya conoces la amplia importancia de la identidad online de tu marca, asegúrate de mantenerte trabajando en la dirección justa y no desperdicies la oportunidad de fortalecer una buena reputación en el ámbito digital.Tu reputación online se erige en base a tu presencia en los distintos canales digitales, y la percepción y la manera en que los usuarios se vinculan con tu marca:• Las redes sociales: son los canales por excelencia para interactuar con tus usuarios y también escucharla.• Uso del posicionamiento SEO: esta es la estrategia con la que te encargas de trabajar tu presencia dentro de los buscadores.• Diseño de tu web: ha de concentrarse en brindar una experiencia de usuario inapreciable, usable, intuitiva, y agradable del punto de vista estético.• El email marketing: es el medio para comunicarte de forma directa con tu público objetivo y edificar un vínculo de confianza.• El marketing de contenidos: es la maniobra en la que creas contenido notable para atraer, nutrir y convertir a tus clientes potenciales en clientes fidelizados.• Guest blogging: escoge de forma minuciosa los blogs en los que trabajas o a los autores que vienen a visitar el tuyo.• Las apariciones en los medios de comunicación: como los periódicos digitales, la radio, la televisión, la prensa escrita, o las revistas o periódicos digitales. • Marketing de afiliados y de influencers: los participantes que escojas para tu marca también hablan de ti. Recuerda preferir siempre a profesionales que participen con tus valores y con los que tengas una comunidad semejante.Diferencia entre reputación Online e imagen de marca.Es muy importante tener claro desde un principio que no se trata de lo mismo la reputación digital u Online que lo que conocemos como la imagen de marca.La diferencia principal entre ambas es que la marca puede crearse y potenciarse mediante la ayuda de mensajes publicitarios, puesto que es la propia distribución la que cuenta con el control acerca de esos mensajes.Por otro lado, la reputación Online es un elemento que se influencia en gran medida por los comentarios y por los mensajes de personas ajenas, sobre todo por los que la empresa no puede vigilar.Como bien ya sabemos, la web es un canal que se caracteriza por su dinamismo y el intercambio de información constante. Los comentarios, las conversaciones, y las opiniones aparecen a una velocidad que impresiona, puesto que es muy sencillo publicar toda clase de información en las redes sociales, los foros, las plataformas, los blogs entre otros.Conocer los elementos que influyen en la reputación Online.En la práctica, la popularidad digital u Online de una marca, de un profesional, o de una empresa termina siendo la consecuencia de la suma de dos factores muy destacados. Ellos son:.-Las acciones digitales ejecutadas por el administrador de la propia web ya sea personal o empresarial, entre las que se consiguen tanto en las publicaciones en una web, en un blog como el perfil en las redes sociales o los profesionales, pero también los posts y otros contenidos descubiertos en dichas redes o plataformas..-Las opiniones de otras personas en los foros y los comentarios en las redes sociales o blogs.Esto quiere decir que la reputación Online no es solo la cantidad X de las acciones sociales creadas por la propia marca o las opiniones vertidas sobre nuestros productos en los foros.Sino que es el consecuencia final de todo un conjunto de resúmenes e, incluso, de signos que terminan dando claves acerca de la influencia de una marca o de un profesional en internet.¿Cuál es la importancia de la reputación online?Cuidar al máximo la reputación online o la identidad digital, en especial si somos expertos o si somos dueños de un negocio o de una compañía, ya que este tipo de imagen que influye directamente en la autoridad que hemos construido y, por lo tanto, en la marcha eficiente de nuestra empresa.Obviamente, si en la red rebosan los comentarios negativos acerca de ella, seguramente recibiremos menos pedidos y venderemos en menor cantidad.Por otra parte, el posicionamiento del sitio web como tal también se verá afectado por la mala identidad digital.Es por todo esto que a todos nos afecta contar con la mejor reputación Online posible. Pero eso no es todo. Hay que tener muy otros aspectos:1. Genera confianza y notoriedadComo se suele decir: tu marca es lo que dicen de ti cuando no estás. Y, en este sentido, has de prestar atención y poner especial cuidado en ciertos aspectos como lo son las reseñas y los medios digitales.2. Genera autoridad y posicionamiento en la marca.Una autoridad en internet nos va a ayudar a ganarnos la amplia confianza de los clientes; a que nos recomienden y se vuelvan fieles a la marca donde existe la necesidad.¿Cómo tramitar tu reputación Online?Debemos mantenernos muy atentos a todo lo que se publique en las redes acerca de la marca o compañía y reaccionar de modo veloz para atajar el problema en su inicio, ya sea respondiendo a los comentarios, haciendo las aclaraciones oportunas.Recomendaciones para gestionar tu reputación onlineUna estrategia excelente para hacer un seguimiento poderoso debería incluir los siguientes aspectos:Tomar provecho de Google.Realizar una serie de consultas sencillas en Google con el nombre de tu marca personal o de compañía y los productos o servicios que brindas al público. Usando esas palabras claves les puedes agregar una opinión, para focalizar mucho más los resultados en saber lo que comentan, piensan y creen de ti los usuarios.1.-Estudiar cada una de las opiniones que aparecen de la marca o empresa.2.-Buscar soluciones o poner en práctica acciones específicas para mejorar estas opiniones.3.-En último lugar, con herramientas como lo es Search Console, indagar acerca de las palabras clave con las que estás recibiendo más tráfico orgánico y, a partir de allí, tomar en consideración los comentarios, en especial los negativos para revelar errores, y áreas que se deben mejorar.Un consejo es que coloques una alerta en Google Alerts para recoger las notificaciones cuando te mencionen en la web.Esto con el objeto de mejorar el alcance de tu análisis, puedes hacer esta comprobación en las webs de las empresas que sean consideradas una competencia directa, para comprobar fortalezas, oportunidades, debilidades entre otras Algunas claves que debes conocer para optimizar tu reputación Online.Una vez contando ya con un análisis del estado de la notoriedad en la web, llega el momento de optimizarla para encontrar una mejor imagen de la marca, la empresa, o de nosotros mismos como colegas de profesión, clientes o proveedores.La parte complicada, que debes conocer.Lo complejo de la reputación online es que no se encuentra con unas acciones determinadas, sino que hay que ganársela con trabajo constante, paciencia y mucha disciplina.Las orientaciones que se pueden generar para optimizarla no son otra cosa que las actitudes que, sostenidas en el tiempo, nos pueden ayudar a conseguir los resultados que son necesarios.La clave, sin lugar a dudas, reside en conocer de buena forma cuál es el estado de la nuestra para después mejorarla.Es algo muy evidente que proyectar una imagen que sea totalmente positiva de nuestra marca o de la empresa es una cuestión beneficiosa en extremo, tanto para posicionar de modo adecuado nuestra web o blog, como para encontrar más clientes para nuestra compañía y para que nos recomienden.La reputación Online es, por lo tanto, un factor determinante en la rentabilidad de nuestra empresa, y por ello debemos, en primer lugar, conocer cuál es su estado para, a partir de ahí, hacer todo lo posible para mejorarlaAun así, conocer cada detalle de lo que piensan efectivamente de nosotros en la web no es una tarea nada simple, sobre todo esto es debido a la dificultad de controlar todas las menciones y los comentarios que sobre nuestro trabajo se pueden observar en la red.Pero tampoco es algo que sea imposible, gracias a la ayuda sin precio alguno del propio Google y cada una de las herramientas que nos ofrece.Es viable, incluso, analizar el nivel de la reputación del resto de las empresas del sector, un conocimiento que nos va a servir para contar con una ventaja frente a la competencia.Insistimos en que nuestros equipo deben conocer en qué situación nos localizamos en cada momento, en especial mediante el uso de los análisis periódicos, y tener siempre vocación de mejorar lo que está mal.Por otra parte, debemos procurar contar con un equipo de eficacia, asertividad y la mayor rapidez posible, en la resolución de problemas, utilizando la fuerza de nuestros argumentos para compensar las posibles críticas negativas.Teléfono: (901) 352-8963Web: www.blgadvisors.com#marketingdigitalkatytx #katytx #houston #marketingkatytx #socialmediakaty #socialmedia #tendenciassocialmedia #redessociales