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Un cambio de estrategia
Una tendencia de marketing digital para este 2022 que ya ha visto un crecimiento exponencial desde su nacimiento hace algunos años, es el cambio a las estrategias y a la manera en la que se genera una relación con el «cliente», al igual que la forma en la que experiencia de compra de un producto o servicio se lleva a cabo.
Se trata de un cambio al paradigma del marketing digital; el resultado de la evolución del mismo. En el que se debe dejar pasar las estrategias centradas al cliente y empezar a centrarse en las personas.
El marketing que perciba a los humanos como simples compradores o consumidores, ya es inservible para la creación de una relación redituable con la persona, tal cual como lo decía el padre del marketing Philip Kotler. El fracaso se encuentra en tratar como un objeto de ingreso a la persona, como un expendedor de dinero más que cómo un ser humano con emociones, sentimientos y necesidades.
Siendo la necesidad el norte del marketing centrado a personas, que busca presentarse a través de estrategias como un interlocutor para crear relaciones personales que buscan, de manera sutil, satisfacer esas necesidades a través de la creación de un deseo.
El Marketing es tu amigo
Como si fuera un amigo presente que cada vez que sientes la necesidad de comer, utiliza un lenguaje amable, amistoso y cercano para sugerir al consciente e inconsciente el deseo de ir por una hamburguesa. Ya luego se empiezan a gestar las otras estrategias pertenecientes a las etapas del marketing.
Es decir, (y seguimos con el ejemplo establecido) una vez que «nuestro amigo» toma el deseo de ir por una hamburguesa, el proceso de compra de ese producto, al igual que la atención recibida en todo momento, en conjunto con, evidentemente, la calidad del producto, sellará una relación interpersonal con una persona que siente y desea, más que con un mero cliente.
