Presta atención, UGC son las siglas que en el idioma inglés significa ‘User Generated Content’, que en el idioma español se traduce a Contenido Generado por el Usuario.
El UGC se refiere a cualquier clase de contenido que es creado por los usuarios de una plataforma online, como un sitio web, aplicación o una red social.
Esto puede incluir texto, imágenes, videos, comentarios, reseñas y otras clases de contenido que estas personas crean y colaboran con otros usuarios.
UGC es una manera de que los usuarios se conviertan en creadores de contenido y no tan solo los consumidores.
Estas personas pueden compartir sus opiniones, experiencias y hasta sus deseos, lo que puede enaltecer la experiencia de otros colaboradores en la plataforma.
La relevancia del UGC dentro del marketing digital y la publicidad.
El UGC es principalmente notable en el contexto del marketing y la publicidad, ya que el contenido creado por los usuarios es visto como mucho más real y confiable que el contenido creado por las marcas, en especial la IA.
Las empresas pueden darle uso el UGC para implicar a los consumidores potenciales con su marca y para crear una comunidad en torno a sus productos o a sus servicios.
Es muy importante tomar en cuenta que el UGC también puede esbozar desafíos en términos de moderación y gestión del contenido.
Es relevante asegurarse de que el contenido creado por los usuarios cumpla con las políticas de la plataforma y no quebrante los derechos de propiedad intelectual o la privacidad de otras personas.
¿Cuál es el origen del UGC?
El origen del contenido generado por el usuario se remonta al levantamiento de la web 2.0 a principios de la década de 2000.
La web 2.0 permitió a los usuarios interactuar con el contenido en línea de una forma más activa e interactiva, en contraste con la web 1.0 donde los usuarios eran máximamente receptores pasivos de la información.
La popularización de instrumentos como los blogs, los wikis y las redes sociales permitió a los usuarios crear y compartir contenido de una forma más accesible y mucho más amplia.
Mientras las redes sociales como Facebook, Twitter e Instagram se volvieron más públicas en la década de 2010, el contenido creado por el usuario se convirtió en una parte fundamental de la experiencia online.
Los usuarios comenzaron a compartir sus fotos, los videos y los pensamientos en tiempo real, y las marcas y las empresas empezaron a aprovechar esta clase de contenido para alcanzar a sus audiencias de forma más efectiva.
Acrecienta la confianza y la credibilidad.
Los consumidores entregan más en las opiniones y en las experiencias de otros consumidores que en la publicidad de una marca.
El UGC, como las reseñas y las calificaciones, puede proporcionar a los potenciales compradores información valiosa y auténtica sobre un producto o servicio, lo que puede influir en su decisión de compra.
Beneficios del UGC.
El UGC puede ser bondadoso para las marcas y las compañías de diversas formas, desde incrementar la confianza y la credibilidad hasta mejorar la visibilidad en los motores de búsqueda.
Al consentir que los usuarios participen y formen contenido, las marcas pueden provocar la participación, crear una comunidad en torno a la marca y generar compromiso y fidelización.
Sus principales ventajas son:
Mejora el SEO y la visibilidad en los motores de búsqueda.
El UGC puede ayudar a optimizar la visibilidad en los resultados de búsqueda de Google y otros motores de búsqueda, ya que los motores de búsqueda aprecian el contenido generado por los usuarios.
Por otra parte, el UGC puede crear contenido notable y actualizado para el sitio web o la aplicación, lo que puede remediar el posicionamiento dentro de los motores de búsqueda.
Admite compromiso y fidelización de los clientes.
Los usuarios que interactúan con un sitio web o con una aplicación de forma más activa, aquellos que crean contenido, tienden a sentir un mayor sentido de pertenencia y compromiso con la marca. ¡Se creen parte de la misma!
Y eso es realmente bueno.
Por otra parte, al permitir que los usuarios auxilien con sus opiniones y con sus experiencias, provoca la colaboración y se puede crear una colectividad en torno a la marca.
Economiza tiempo y recursos.
Al permitir que los usuarios compongan contenido, se pueden minimizar los costos en la producción de contenido y la carga de trabajo para el equipo de marketing y comunicación.
Además, el UGC puede llegar a ser una manera efectiva de crear contenido fresco y auténtico de forma constante.
Ejemplos usuales de UGC.
- Comentarios y reseñas de productos en sitios web de comercio electrónico como lo es Amazon, eBay o Etsy.
- Videos subidos a plataformas como YouTube, Instagram o TikTok.
- Publicaciones y fotos en redes sociales como Facebook, Instagram o Twitter.
- Opiniones y reseñas de películas, libros, música y otras clases de entretenimiento en sitios web como Rotten Tomatoes o Goodreads.
- Publicaciones en los blogs y los foros de discusión online.
- Respuestas a preguntas en sitios web y foros de soporte técnico.
- Contenido creado por los usuarios en los famosos juegos online, como los son comentarios las opiniones, los avatares personalizados y niveles creados por los jugadores.
¿Qué diferencias existen entre el UGC y el marketing de influencers? ¡Presta atención!
El contenido creado por el usuario (UGC) y el marketing de influencers poseen en común que ambos son conocidos como estrategias de marketing digital que buscan acrecentar el alcance y la creencia en una marca o en un producto mediante el uso de personas acreditados en línea.
Tanto el UGC como el marketing de influencers se asientan en la idea de que los consejos de amigos, familiares o personas realmente influyentes son mucho más efectivas para llamar la atención y conservar la atención de los clientes que las técnicas de publicidad habituales.
Por otro lado, ambos guías también buscan avivar una mayor interacción y participación de los usuarios en línea, lo que puede incrementar la lealtad y la responsabilidad de los consumidores con una marca o producto.
Detalles importantes:
1.-Hay algunas diferencias importantes entre el UGC y el marketing de influencers. Mientras que el UGC se focaliza en la creación de contenido concebido por los propios usuarios, el marketing de influencers implica el uso de personas influyentes online para promocionar un producto o marca específica.
2.-Por otra parte, el marketing de influencers con frecuencia implica una retribución económica o en especie para las personas influyentes, mientras que el UGC puede ser creado por los usuarios sin absorber una recompensa directa por ello.
Estrategias que se utilizan en la UGC.
Para desenvolver una estrategia efectiva en el contenido generado por el usuario, existen algunas consideraciones clave que debes tomar en cuenta.
Estos son algunos pasos que a seguir para crear una estrategia de UGC:
Precisa tus objetivos:
Antes de comenzar, debes tener muy en claro lo que deseas lograr con tu estrategia de UGC.
¿Te encuentras buscando incrementar la visibilidad de tu marca? ¿Deseas mejorar la interacción de tus usuarios en tu sitio web o aplicación? ¿Deseas acrecentar la confianza y la credibilidad de tus productos o servicios?
Al tener objetivos precisos, podrás desplegar una estrategia más segura y medir el éxito de tu campaña.
Equilibra tu audiencia y las plataformas.
Es muy importante conocer completamente a tu audiencia y saber en qué plataforma en línea prefieren interactuar.
Por ejemplo, si tu audiencia es especialmente joven y activa en las redes sociales, es muy posible que desees concentrarte en redes sociales como lo son Instagram o TikTok.
Si tu audiencia es más profesional, LinkedIn o una plataforma de foros especializados será la más efectiva.
Crea alicientes al público.
Una de las formas más efectivas de avivar la participación de los usuarios es brindar incentivos. Puedes prometer descuentos, premios o la oportunidad de ser notorio en tu sitio web o en tus redes sociales.
¡Asegúrate muy bien de que los incentivos sean notables y atractivos para tu audiencia!
¡Provoca la creatividad!
Para conseguir el mejor contenido creado por el usuario, es importante avivar la creatividad y la originalidad.
Proporciona a los usuarios criterios claros pero flexibles acerca del tipo de contenido que deseas, y asegúrate de darles la suficiente libertad para expresarse.
Monitorea y estudiar el contenido.
Es muy importante monitorear y estudiar el contenido creado por los usuarios para asegurarte de que cumple con las políticas de la plataforma y no quebranta los derechos de propiedad intelectual o la privacidad de otras personas.
Por otro lado, asegúrate de responder a cualquier comentario o pregunta de los beneficiarios de forma oportuna y profesional.
Da a conocer el contenido.
Una vez que ya tengas el contenido creado por los usuarios, es muy importante difundirlo en tus redes sociales o tus sitios web.
Esto ayudará a incrementar la visibilidad de tu marca y a incentivar a otros usuarios a seguir haciendo contenido orgánico.
¿Cómo utilizan las marcas el contenido generado por el usuario?
Las marcas emplean el User Generated Content / UGC de diversas formas para conectarse con su audiencia y crear una mayor interacción con sus clientes.
Ejemplos importantes:
- Coca-Cola: la compañía de bebidas ha empleado el UGC para crear campañas publicitarias con fotos y videos de personas gozando de su producto.
En su campaña Share a Coke, por ejemplo, invitaba a los consumidores a compartir fotos con las botellas personalizadas de Coca-Cola que llevaban su nombre.
- Apple: la marca de tecnología ha empleado el UGC en su campaña Shot on iPhone, en la que compartió fotos tomadas por los usuarios de iPhone en todo el mundo.
La campaña fue un gran éxito y ayudó a ubicar a Apple como una marca de calidad en lo que a fotografía móvil se refiere.
- Starbucks: la famosa cadena de cafeterías ha utilizado el UGC para realizar una campaña que es conocida como White Cup Contest, en la que animó a los clientes a decorar sus vasos de café blanco y enviar sus propios diseños.
La campaña generó más de 4,000 entradas y la ganadora tuvo su diseño impreso en una edición limitada de vasos Starbucks. ¡Datazo!
- Airbnb: la plataforma de alojamiento ha empleado el UGC para realizar una serie de videos llamada Airbnb Stories, que cuenta las experiencias de los viajeros en alojamientos de la plataforma.
Los videos incluyen entrevistas con los huéspedes y tomas de los alojamientos y su entorno.
Pero no hace falta ser una gran marca para aliarte con tu audiencia. Solamente la ayuda de una buena Agencia como BLG Advisors. 😀
Ejemplos:
Puedes lanzar una pregunta específica en redes a tu comunidad y a partir de las respuestas y comentarios crear un contenido o un post colaborativo, hacer un concurso para que tu comunidad comparta fotos de tu marca.
Para ello, has de tener en cuenta estos detalles.
¿Cómo promover una campaña de UGC?
Siempre ten claro muy quién es tu público objetivo y por qué canales se mueve. Márcate qué objetivo deseas conseguir y si vas a ofrecer algún incentivo.
Crea un hashtag para la ocasión que puedas monitorizar, pero no exageres ya el marketing en su evolución no utiliza muchos.
Interactúa con tus usuarios, comenta, y comparte sus publicaciones. Sé parte activa de la campaña. y como siempre: analiza los resultados.
Integrar el contenido generado por el usuario en tu estrategia de contenidos debería ser una de las prioridades para cualquier marca, incluida la tuya.
El UGC es contenido de alto valor, bajo coste y la mejor publicidad que vas a poder obtener, cuando es bien filtrado y bien usado.
Genera más credibilidad y confianza que cualquier otra acción y es capaz de potenciar tu notoriedad y autoridad.
Entonces es una estrategia efectiva de contenido generado por los usuarios que requiere objetivos claros, una comprensión de tu audiencia y plataforma, incentivos atractivos, creatividad, moderación y promoción del contenido.
Al seguir estos pasos, puedes desarrollar una estrategia efectiva de UGC que fomente la participación de los usuarios y aumente la visibilidad de tu marca.
¡Desde BLG Advisors, recuerda que la revolución del Marketing Digital sigue con nosotros!
