¿Cómo crear una comunidad en línea alrededor de tu marca?

Primero debes conocer que es el término comunidad de marcas se refiere a personas que tienen en común el interés hacia una marca especifica. 

Cuentan con una percepción parecida acerca de esta y lo que la misma representa. Por otra parte, se identifican con los valores que representan a la marca.

Los miembros de la comunidad se encomiendan de participar en ellas para compartir sus rutinas con los productos o los servicios de la marca; de igual forma esperan conseguir ideas novedosas, mantenerse al tanto de los que es disruptivo y participar de manera activa en las diligencias de la marca.

Por otra parte, las marcas brindan reconocimiento de la importancia que se hacen en las comunidades y lo han transformado en parte de su estrategia. Mediante las comunidades de marca se busca conocer mucho mejor a los clientes, vincularse a ellos, interactuar y crear engagement.

La tecnología existente en especial en las redes sociales, han favorecido grandemente la creación de estos grupos. Sin embargo, hay que mantener siempre muy claro que no son la única vía para crear comunidades de marca online.

¡Te interesa, en Blg marcamos la diferencia!

Se pueden realizar a través de foros, videoblogs, sitios, buzones de sugerencia online Conjuntamente, hay que tomar en cuenta que las comunidades no solo son digitales, también funcionan de manera offline.

Los miembros de las marcas se convierten en promotores y promueven la conversación alrededor de la marca.

Algunos ejemplos de comunidad de marca son:

• PlayStation: tiene un foro en donde los amigos de la marca comparten consejos y se premia a los miembros que son más activos.
• Lego ideas: los usuarios pueden compartir sus diseños, votar e interpretar otras propuestas. Si logran una valoración importante, los diseños pueden convertirse en un producto Lego. ¡Los amantes de lego se enamoran de esto!
• Starbucks: ofrece la oportunidad a los clientes de insinuar ideas claramente a la empresa.

¿Cuál es la importancia de las comunidades de marca?

Las personas que se unifican a las comunidades tienen un interés real en la marca, se identifican con la misma, se hacen familia. 

Y al convertirse en un miembro tan activo buscan sentirse miembros de la marca, encontrar un valor incorporado y ser parte de la conversación.

Existe un reconocimiento entre los miembros del grupo que se diferencian del resto al formar parte de esta gran familia.

En cuanto a las marcas que se conciernan en estos grupos desean acercarse y conocerlos mejor a través de las opiniones de los clientes. 

De igual forma les interesa originar fidelidad y generar un buen engagement.

Las marcas aprovechan este tipo de espacios para informar acerca de las novedades, escuchar lo que se dice de la marca, dar a conocer historias de sus clientes y aplicar acciones que les ayuden a retener clientes.

Beneficios de las comunidades de la marca.

• Son un canal de marketing positivo y contribuye a minimizar el costo en publicidad.
• Permiten fidelizar a los clientes.
• Crean sentido de pertenencia hacia la marca.
• Abre un espacio para conseguir colaboradores y promotores.
• Incrementa la visibilidad y permite ganarse la confianza de estos clientes potenciales.
• Gracias a estos grupos también se pueden llamar la atención de visitas a la web, lo que a sal mismo tiempo mejora el posicionamiento SEO.
• Las empresas logran ideas para productos nuevos o mejoras a los que ya vienen presentando.
• Les permite, por otro lado asesorar a los consumidores y generar una buena atención al cliente.

¿Cómo crear una comunidad de marca?

La creación y la administración de una comunidad de marca es una tarea que  necesita de la dedicación y el tiempo requerido. 

Si deseas crear un grupo alrededor de tu marca donde se hable de la misma, tienes que mantenerte consciente que si se necesita tiempo, tanto en la planificación como en la ejecución.

Dato: No puedes alentar a los clientes a formar parte del grupo y después abandonarlos. 

La escucha y el vínculo por parte de la marca debe ser decidido y debe implicar de manera activa. De igual forma, debe reconocer la importancia de los miembros de la comunidad y premiarlos con acciones que generen valor. ¡Concursos por ejemplo!

Pasos para generar comunidad de marca.

1.-Analiza la situación de la marca.

Debes estudiar en qué punto se encuentra tu marca, reúne toda la información necesaria sobre la situación actual. 

Es de tu interés recordar cuáles son la misión y visión de la empresa, cuál es su diferencia de la competencia. Repasa siempre cuáles son los productos y servicios que te encuentras brindando.

Por otro lado, estudia muy bien los canales de comunicación que mantienes con los consumidores, como lo son el sitio web que usas y las redes sociales. 

Esto va a brindar una idea de la situación en el día de hoy y te servirá de punto de partida para promover la comunidad que tanto necesitas.

Consejo de BLG Advidors: Conoce a tu buyer persona

Transforma una ficha con cada una de las diferentes características de tu cliente idoneo. Para que tu estrategia de marketing tenga el mayor éxito posible es algo imprescindible conocer bien al cliente. 

Apiña toda la información necesaria como lo son la edad, el nivel de educación, el género, dónde se vive, si tiene hijos, cuáles son sus necesidades e intereses principalmente.

Al crear el perfil puedes definir cómo comunicarte con ellos, crear contenido y promociones que atrapen su atención al máximo.

Crea una estrategia de contenidos que  genere la atención.

Fabrica una estrategia de contenido que se ajuste a cada uno de tus objetivos. Las publicaciones constantes ayudarán a darle mayor crecimiento y dinamismo a la comunidad.

Por otro lado, la clase de contenido que publiques debe concordar con cliente objetivo. Para saber qué le llama la atención, tienes que escuchar a los miembros de la comunidad de marca, responde las preguntas que tengan.

Aprovecha este espacio para participar en las historias de la marca y de otros clientes. Lo puedes hacer mediante el storytelling, ya que esta técnica te ayudará a inventar más emociones.

Convierte la comunidad en una experiencia para el usuario

Parte de aprender cómo crear una comunidad de marca es hacer que esta sea una experiencia amena para los miembros. ¡Los clientes son tu prioridad y debes hacerlos sentir especial!

Este grupo es realmente una gran oportunidad para que tu marca les agradezca estar ahí presentes. Haz concursos, ofrece promociones especiales, te lo mencionamos más arriba.

Como en cualquier tipo de estrategia de marketing, es necesario realizar el seguimiento de los resultados. 

Monitorea la actividad de la comunidad para saber si está trabajando como lo necesitas. Mide el compromiso de la comunidad y de la marca, así como la satisfacción de los miembros de la comunidad.  Esto es un plus necesario.

Define cada uno de los objetivos principales.

Piensa para qué deseas crear una comunidad de marca, qué quieres lograr. Cada objetivo te guiará a realizar las acciones pertinentes para alcanzarlo. 

Tal vez deseas generar engagement o incrementar las ventas. Esto último lo puedes alcanzar, por ejemplo, brindando asesoría personalizada a los miembros de la comunidad que ha sido creada.

¿Alguna vez te has preguntado por qué algunas marcas tienen tanto éxito en su marketing? 

Una de las principales razones puede llegar a ser que han sabido crear y avivar comunidades alrededor de su marca. 

Las comunidades son una serie de grupos de personas que comparten valores, intereses, y objetivos comunes y que se acoplan para colaborar y apoyarse mutuamente. 

En el mundo del marketing digital, estas comunidades pueden ser una herramienta poderosa para impulsar el éxito de una marca. 

¿Cómo se pueden crear y fomentar estas comunidades? Hacks de BLG Advisors.

¿Qué beneficios pueden aportar a una marca? En este post, te explicaremos por qué las comunidades son tan importantes en el marketing y cómo puedes utilizarlas para impulsar el éxito de tu negocio. ¡

Así que si quieres saber cómo puedes aprovechar el poder de las comunidades en el marketing sigue leyendo!

Existen diferentes formas de crear y avivar comunidades alrededor de tu marca. Algunas de ellas incluyen:

1.-Crea contenido que sea valioso y relevante.

Una vez que conozcas a tu audiencia, es  muy importante crear contenido que sea relevante y valioso para ellos. Esto puede incluir blogs, vídeos, infografías, etc.

2.- Participa en eventos y ferias.

Asistir a eventos y exposiciones vinculados con tu industria puede ser una excelente forma de conocer a personas que se encuentran interesadas en tu marca y crear una comunidad.

3.-Ofrece apoyo y recursos.

Proporcionar el apoyo y los recursos necesarios a tus seguidores y miembros de la comunidad puede llegar a ser una manera efectiva de incrementar la lealtad y el compromiso que es requerido. Esto puede llegar a incluir tutoriales, guías y otros recursos útiles.

4.-Identifica a tu audiencia, estúdiala.

Para crear una comunidad, es muy importante conocer a tu audiencia y sus diferentes intereses, puedes usar herramientas de análisis de datos y encuestas para conocer mejor a tu público y revelar qué es lo que les interesa y motiva.

5.- Dar el mejor uso a las redes sociales.

Las redes sociales son una herramienta grandemente poderosa para crear y fomentar las comunidades de las marcas. 

Puedes usar plataformas como Facebook, Tik Tok, Instagram y Twitter para compartir contenido y instaurar conversaciones con tus seguidores.

6.-Establece una presencia en línea.

Una presencia en línea que sea sólida, incluyendo un sitio web y un blog tipo escuela, puede ayudar a atraer a nuevos miembros a tu comunidad y avivar la participación y el compromiso de tus seguidores actuales.

7.-Ofrece incentivos y recompensas.

Brinda incentivos y recompensas a tus seguidores puede ser un modo efectivo incrementar la participación y el compromiso en tu comunidad. 

Por ejemplo, puedes brindar descuentos o sorteos a tus seguidores más activos.

8.-Ofrece experiencias en vivo.

Las experiencias en vivo, como las charlas, los talleres o los eventos, pueden llegar a ser una forma efectiva de crear y fomentar comunidades alrededor de tu marca. 

Estas experiencias ayudan y permiten a tus seguidores y miembros de la comunidad enlazarse y participar de forma más personal y profunda. 

Por otro lado, las experiencias en vivo pueden llegar a ser una oportunidad única para dar a conocer tu marca y crear una conexión más cercana con cada uno de tus seguidores.

9.-Fomenta la participación y el compromiso.

Es importante fomentar la participación y el compromiso de tus seguidores y miembros de la comunidad. Puedes hacerlo a través de preguntas abiertas, encuestas y discusiones en línea.

10.-Utiliza influencers. 

Los influencers son conocidos por ser personas influyentes en las redes sociales que tienen un gran alcance y pueden ayudar a promocionar tu marca a un público más amplio. 

Al realizar colaboraciones con ciertos influencers relevantes para tu marca, puedes atraer a nuevos miembros a tu comunidad y fomentar el compromiso de tus seguidores actuales.

Bonus Track.

Modelar el comportamiento de tu comunidad, con el buen empleo de los datos recopilados en estas 10 acciones, podremos adelantarnos a las necesidades de cada uno , brindando nuestros productos o servicios en el momento adecuado, por el medio correcto y con un mensaje personalizado.

¡Las comunidades pueden aportar un sinfín de beneficios a una marca! Desde crear engagement y lealtad hasta optimizar la experiencia del cliente e incrementar el ROI, las comunidades son una herramienta poderosa en el marketing digital. 

Pero eso no es todo. Las comunidades también pueden ser una fuente valiosa de retroalimentación y mejora para tu marca, ya que te permiten escuchar directamente a tus seguidores y entender mejor sus necesidades y deseos. 

Además, las comunidades pueden ser una fuente de inspiración y creatividad para tu marca, ya que te permiten conectarte con personas que comparten los mismos intereses y objetivos que tú. 

¡En resumen, las comunidades son una herramienta esencial para cualquier marca que quiera tener éxito en el marketing!

¿Quieres aprender cómo crear una comunidad de marca? Esperamos que esta información te sirva para poner en marcha tu estrategia.

¿Tienes alguna duda sobre cómo evaluar tu estrategia de comunidades? En BLG Advisors, te ayudamos 

¡Únete a la revolución del Marketing Digital con nosotros, vamos al 20/25 donde la disrupción será lo más importante!